Školní Chromebook zlobí: co zkusit dřív než servis

Chromebook nemá Windows, a tak na něj neplatí nic z toho, co znáte z klasického notebooku. Má vlastní tovární reset, který se spouští ze zamykací obrazovky, a pro těžší případy ještě druhý, důkladnější postup. Rozdíl mezi nimi je dobré znát dřív, než se zasekne.

Co je Powerwash a jak se spouští?

Powerwash je tovární reset ChromeOS. Vrátí zařízení do stavu, v jakém bylo při vybalení, a zbaví ho všeho, co si v něm jednotliví uživatelé nastavili. Spustíte ho přímo z přihlašovací obrazovky kombinací Ctrl + Alt + Shift + R, potvrdíte restart a pak volbu Powerwash. Celé to trvá jednotky minut.

Používá se ve chvílích, kdy se zařízení chová divně, ale hardware je zjevně v pořádku: zasekávají se stránky, nepomáhá restart, přihlášení se zacyklí, zůstal na něm účet po předchozím majiteli. Ve školách je to běžná rutina na konci roku, když se stroje předávají dalšímu ročníku, a stejně dobře poslouží doma předtím, než zařízení prodáte nebo darujete dál.

Po dokončení se Chromebook chová jako nový a vy ho znovu připojíte k síti a přihlásíte se. Nastavení, rozšíření a offline soubory se stáhnou zpět podle toho, co máte svázané s účtem.

Za zmínku stojí, že reset nevyžaduje žádné médium ani druhý počítač. To je hlavní rozdíl proti Windows: tam se obnova spouští z oddílu na disku a trvá desítky minut, tady jde o krátkou operaci přímo ze zamykací obrazovky. Proto se u Chromebooků vyplatí zkusit ji dřív, než začnete hledat servis.

Co Powerwash smaže a co se ho vůbec netýká

Smaže všechna uživatelská data uložená v zařízení: účty, místní soubory, nastavení, offline kopie dokumentů a uložená hesla. Je to úplný úklid vnitřního úložiště, ne jen odhlášení.

Naopak se vůbec nedotkne souborů uložených na Google Disku ani dat na externím úložišti — flash disku nebo paměťové kartě. To, co je v cloudu, se po přihlášení objeví zpátky, protože Powerwash nemá k takovým datům vůbec přístup. Tohle nedorozumění je u rodičů školáků asi nejčastější: bojí se, že dítě přijde o rozpracované referáty, které přitom leží mimo zařízení.

Z hlediska servisu je dobré vědět, že Powerwash neřeší nic hardwarového. Když má Chromebook polité klávesy po svačině, prasklý rámeček víka nebo se nenabíjí, reset situaci nezmění a jen se ztratí čas.

Stejně tak nepomůže, když je vadné vnitřní úložiště. Příznakem bývá, že se reset spustí, dojde do určité fáze a zasekne se, případně skončí chybou a zařízení se vrátí do stejného stavu jako předtím. Opakovat ho dokola nemá smysl — z každého dalšího pokusu se stav úložiště spíš zhoršuje.

• Zmizí: účty v zařízení, místní soubory, nastavení, offline kopie.
• Zůstane: obsah Google Disku a soubory na externím médiu.
• Nezmění se: závady napájení, klávesnice, displeje a mechaniky.

Když Powerwash nestačí: obnova ChromeOS z USB

Existují situace, kdy se zařízení k přihlašovací obrazovce vůbec nedostane a zkratka nemá kde zabrat — systém hlásí chybu, zasekne se v úvodním logu nebo opakovaně startuje dokola. Pro takové případy je připravený druhý postup: obnova ChromeOS z předem vytvořeného USB média.

Je to jiná a důkladnější věc než Powerwash. Zatímco reset jen vyčistí data a nechá systém být, obnova z USB nahraje systém znovu. Médium se připravuje na jiném počítači a musí odpovídat konkrétnímu modelu zařízení, protože obraz systému se mezi Chromebooky liší — proto se předem zjišťuje přesné označení stroje.

Pokud se ani po obnově z USB nic nezlepší nebo se médium nenačte, je chyba nejspíš v úložišti či na desce. Tam už domácí postupy končí a má smysl nechat zařízení změřit. U školních kusů to bývá souvislost s pádem nebo tekutinou, i když si na ni nikdo nevzpomene.

Dobré je znát i hranici mezi oběma postupy. Reset je pro situaci, kdy systém naběhne a jen se chová nesmyslně; obnova z média pro případ, kdy systém nenaběhne vůbec. Když tuhle hranici nerozlišíte, snadno se stane, že se hodinu připravuje médium tam, kde stačila klávesová zkratka — nebo naopak opakovaně mačkáte zkratku na stroji, který se k přihlášení nikdy nedostane.

Jak to řešíme my

Chromebooky bereme stejně jako ostatní notebooky Asus. Nejdřív se ověří, jestli je problém v systému, nebo v hardwaru — a to se pozná dřív, než se cokoli maže. Když jde o systém, pomůže tovární reset nebo obnova z média; když jde o mechaniku, řeší se klávesnice, konektor, víko nebo panel.

U škol a rodin, které řeší víc kusů najednou, se vyplatí poslat je společně. Zařízení jsou lehká, cesta do dílny nic nestojí a u jedné várky se hned ukáže, jestli mají stroje společný problém — například poškozené konektory od nabíjení v jedné učebně.

Než zařízení odešlete, poznamenejte si, ke kterému účtu se přihlašuje, a nechte si někde přístup k němu. Po obnově je potřeba se znovu přihlásit a bez hesla k účtu se stroj do provozu nevrátí. U školních Chromebooků bývá účet spravovaný školou, takže pomůže správce.

Časté dotazy

Text jsme revidovali 21. září 2026.