Zeptejte se dřív, než něco objednáte
Část dotazů skončí odpovědí, po které už nemusíte nic posílat — stačí změnit nastavení nebo vyzkoušet jiný kabel. Napsat nám můžete kdykoli, odpovídáme zpravidla během jednoho pracovního dne.
- Kurýr pro zařízení z celé ČR zdarma
- Zjištění závady 0 Kč, když opravu schválíte
- Konečná cena dřív, než začneme
- Na opravu nejméně 3 měsíce záruky
- V oboru od roku 1996
Napište nám
Než formulář odešlete
K čemu je dotaz dobrý
Není to objednávka a nic jím nespouštíte. Popíšete, co se děje, a dostanete odpověď, která vám pomůže rozhodnout se: jestli jde o závadu, jestli existuje postup na doma, a pokud ne, co by oprava zhruba obnášela a jak dlouho by trvala.
Dobrou zkušenost mají zákazníci, kteří stojí před otázkou „opravit, nebo koupit nový“. U šestiletého Vivobooku, kterému chybí jen úložiště, bývá odpověď jasná; u herního stroje s poškozenou deskou už méně a vyplatí se probrat čísla dřív, než se cokoli veze.
Často se ozývají i firmy, které chtějí vědět, jak řešit flotilu naráz — jestli se vyplatí výjezd technika, nebo hromadné vyzvednutí. To se dá naplánovat dopředu a ušetří to jeden ztracený den.
Co do zprávy napsat
Odpověď je tak dobrá, jak dobrý je popis. Nejvíc pomáhá konkrétní projev doplněný o čas: „hučí a trhá se to až ve třetí hodině hraní“ vede technika k chlazení, zatímco „nefunguje to“ nevede nikam.
- Jaký model to je; pomůže i sériové číslo, které u stolních sestav ukáže Armoury Crate.
- Co přesně se děje a kdy — po startu, pod zátěží, jen na baterii, jen po připojení do doku.
- Jestli něco předcházelo: pád, polití, aktualizace, přepětí v síti, zásah někoho jiného.
- Co jste už zkusili — jiný adaptér, jinou zásuvku, jiný USB-C port, dlouhý stisk tlačítka napájení.
- Jestli je zařízení ještě v záruce výrobce a jak moc vám záleží na datech na disku.
Na co odpovíme rovnou a co potřebuje dílnu
Po telefonu nebo v e-mailu se dá vyřešit překvapivě hodně. Notebook, který se zastaví na šedesáti procentech nabití, má obvykle zapnutý šetřící režim v MyASUS. Touchpad, který „nereaguje“, mívá zapnutý NumberPad — numerickou klávesnici promítnutou do jeho plochy. Monitor ProArt Display, který přes jeden kabel USB-C nedrží obraz, často potřebuje jen jiný kabel.
Naopak na dálku se nedá poctivě posoudit nic, co vyžaduje měření: zkratovaný napájecí obvod, prasklá deska, stav panelu po pádu, rozsah koroze po polití. Tam odpovíme, co se s tím obvykle dělá, ale pevnou cenu řekneme až po rozebrání.
Zvláštní kapitola jsou data. Cvaká-li disk nebo se systém opakovaně nespustí, doporučíme přestat s pokusy o start — každý další snižuje šanci na obsah. Posouzení, jestli se data dají zachránit, nic nestojí a cenu případné záchrany řekneme dopředu.
Co z formuláře potřebujeme
Jen jméno, příjmení, e-mail a samotnou zprávu; telefon je nepovinný a hodí se, když je potřeba se doptat. Žádnou adresu ani termín po vás nechceme — nezávazný dotaz je jen otázka a odpověď. Nakládání s údaji popisuje zásada o zpracování osobních údajů.
Co následuje, když se pro opravu rozhodnete
Odpověď vám zůstane a můžete se k ní vrátit. Až budete chtít pokračovat, objednáte si buď vyzvednutí dopravcem — cestu k nám neúčtujeme a zásilka je pojištěná — nebo výjezd technika tam, kde se zařízení špatně balí.
Dotazem si nic nepředplácíte a odpověď vás k ničemu nezavazuje. Až v objednávce potvrzujete obchodní podmínky — a i potom se do opravy pustíme teprve ve chvíli, kdy odsouhlasíte konkrétní částku.