Průběh zakázky krok za krokem

Sedm kroků, kterými zakázka projde

1. Vyplníte objednávku. Zvolíte, jestli si má pro zařízení přijet dopravce, nebo má vyrazit technik k vám.
2. Ozveme se a potvrdíme termín. Doladíme, co má dopravce vyzvednout a kdy se vám to hodí.
3. Zařízení zabalíte a předáte. Zásilka je po celou cestu pojištěná a zpravidla u nás končí následující pracovní den.
4. Na příjmu stroj zaevidujeme a hned se do něj pustíme. Nález míváme ještě týž den, nejdéle do jednoho pracovního dne.
5. Zavoláme vám pevnou částku a popíšeme, co se s tím dá dělat. Bez vašeho souhlasu nezačneme.
6. Opravíme a necháme běžet zátěžový test. Sledujeme teploty, nabíjení i stabilitu pod plnou zátěží.
7. Domluvíme předání. Buď zásilku podáme zpět dopravci, nebo si pro hotový kus dojedete osobně.

Co se děje na příjmu, než začne měření

Vybalený stroj nejdřív vyfotíme a sepíšeme jeho stav — promáčknutý roh víka, chybějící gumová nožka, prasklina v rámečku. Není to formalita: u Vivobooku, který přijede s popraskaným plastem kolem pantu, potřebujeme oba vědět, co na něm bylo předtím, než jsme se ho dotkli.

Pak opíšeme typové označení a sériové číslo ze štítku. Podle nich se dohledávají přesné díly, protože jeden modelový název může skrývat několik různých panelů, klávesnic i základních desek. U stolního počítače a All-in-One najdeme štítek na zadní straně těla.

Nakonec zkontrolujeme, jestli jsou v zařízení paměťové karty, cizí flash disk nebo SIM z datového modemu. Tyhle drobnosti se po cestě rády ztratí, tak je hned zapíšeme do protokolu.

Jak vypadá hledání příčiny

Postupuje se od nejlevnějšího vysvětlení k nejdražšímu. Když Zenbook přijede s tím, že se nenabíjí nad určitou hranici, prvním krokem není šroubovák, ale nastavení Battery Health Charging v aplikaci MyASUS — režim, který přestane nabíjet nad šedesáti procenty, umí vypadat jako vadná baterie.

Teprve když se softwarové vysvětlení nepotvrdí, přijde na řadu laboratorní zdroj a měření odběru. U zkratovaného napájecího obvodu se sleduje, kde se deska ohřívá, a mikroskopem se hledá spálená součástka. U ROG s propady výkonu se naopak měří teploty pod zátěží a kontroluje průchodnost chladiče.

Výsledkem je nález v lidské řeči: co je rozbité, proč se to stalo a jaké jsou možnosti. Součástí bývá i varianta, kterou nečekáte — třeba že se vyplatí vyměnit jen ventilátor a chladič nechat, protože pasta je ještě v pořádku.

Telefonát s cenou a vaše rozhodnutí

Zavoláme s konkrétní částkou, ne s rozpětím. Řekneme, kolik bude stát díl, kolik práce a jak dlouho to potrvá. Máte čas si to rozmyslet — zakázka mezitím čeká a nic se s ní neděje.

Když souhlasíte, opravujeme a za samotné hledání příčiny nic neplatíte. Když odmítnete, účtujeme jen nález — 1 331 Kč za notebook nebo počítač včetně All-in-One a 666 Kč za monitor. Zařízení pak vrátíme ve stavu, v jakém přijelo, a protokol dostanete s sebou.

Občas se během práce ukáže něco, co při prvním měření vidět nebylo — pod polité klávesnici se například objeví napadený konektor. V takové chvíli voláme znovu a čekáme na druhé ano. Nikdy nenavýšíme fakturu bez vašeho vědomí.

Test před vydáním a cesta zpátky

Opravený kus u nás ještě nějakou dobu pracuje naplno. Herní stroj musí přežít dlouhou zátěž obou ventilátorů, nabíjecí křivka se sleduje od nuly do plného stavu a u vyměněného panelu se kontrolují mrtvé body a rovnoměrnost podsvícení. Řada závad se totiž ohlásí až po půlhodině provozu, ne v první minutě.

Pak se domluvíme na předání. Zpáteční zásilku dopravcem účtujeme; kolik bude stát, řekneme ještě před jejím podáním. Osobní odběr na provozovně je bez poplatku. Odvedená práce i nasazený díl mají záruku v délce nejméně tří měsíců a reklamaci si vyřizujeme sami, bez přeposílání jinam.

Dostanete servisní protokol s popisem zásahu a seznamem vyměněných částí. Pro firmu je to podklad k účetnictví, pro domácnost důkaz, co přesně se v zařízení změnilo — hodí se, až budete stroj za pár let prodávat nebo předávat dál.

Co se liší u záruční opravy

Pokud je zařízení ještě kryté zárukou výrobce, nepouštíme se do něj. Komunikaci s autorizovaným servisem vyřídíme za vás; vyřízení stojí 666 Kč, dopravné 424 Kč. Lhůty i rozsah opravy pak určují záruční podmínky výrobce.

Má to smysl hlavně tehdy, když si nejste jistí, jestli se na vaši závadu záruka vůbec vztahuje. Prasklý displej po pádu nebo polití obvykle ne, vadná baterie nebo samovolné vypínání ano. Posoudíme to dřív, než se zařízení kamkoli odešle, abyste nečekali zbytečně.

Časté dotazy

Text jsme revidovali 21. září 2026.