Chromebook Asus nenastartuje nebo hlásí chybu ChromeOS

Proč u Chromebooku neplatí obvyklé postupy

Systém ChromeOS je stavěný tak, aby se dal kdykoli vrátit do výchozího stavu. Nemá klasickou instalaci, kterou by šlo opravovat po kouskách, a nepoužívá nástroje, na které jsou lidé zvyklí u Windows. Uvnitř je dvojice systémových oddílů, takže se zařízení při neúspěšné aktualizaci umí vrátit k předchozí verzi. Když se ale poškodí obě kopie najednou, objeví se hlášení o chybějícím nebo poškozeném ChromeOS.

S tím souvisí i druhý rozdíl: na Chromebooku nenajdete aplikaci MyASUS ani cestu k obnovení z továrního oddílu přes prostředí Windows. Celá logika je postavená na tom, že uživatelská data leží na Google Disku a v zařízení zůstává jen jejich kopie pro práci bez připojení. Právě proto se obnova řeší smazáním a novým stažením, ne opravováním.

Pro školní a firemní kusy platí ještě jedna vrstva. Zařízení bývají zapsaná pod správu organizace a část nastavení řídí správce. Takový Chromebook se po obnově sám vrátí do školního profilu a některé kroky vyžadují přihlášení účtem organizace. Rodičům, kterým dítě přinese nestartující školní kus domů, doporučujeme dát vědět škole dřív, než začnou cokoli mazat.

• Na ploše se objeví hlášení, že ChromeOS chybí nebo je poškozený.
• Zařízení se po logu restartuje stále dokola.
• Po přihlášení se okno načítá donekonečna a nic nereaguje.
• Obrazovka zůstane černá, přestože je slyšet ventilátor nebo je tělo teplé.
• Zařízení nejde zapnout vůbec, ani po hodině v zásuvce.

Powerwash: co přesně smaže

Powerwash je tovární reset zařízení a spouští se z přihlašovací obrazovky kombinací kláves Ctrl, Alt, Shift a R. Po potvrzení se zařízení restartuje a nabídne obnovu do výchozího stavu. Smaže tím všechna uživatelská data uložená v zařízení, místní účty i stažené soubory ve složce pro stahování. Zároveň zmizí nastavení a rozšíření prohlížeče, která nebyla synchronizovaná.

Co Powerwash nesmaže, je podstatnější: vaše soubory na Google Disku ani obsah externího úložiště zůstanou nedotčené. Po novém přihlášení stejným účtem se většina nastavení stáhne zpět a zařízení vypadá jako předtím. Proto je tenhle krok u Chromebooku daleko méně dramatický než přeinstalace Windows a bývá první volbou u systémových potíží.

Než se do toho pustíte, projděte složku se stahováním a přesuňte z ní vše, co jste si nestihli uložit jinam. Připojte externí disk nebo paměťovou kartu a soubory zkopírujte. U dětského školního kusu to bývají rozdělané úkoly, které ještě nikdo neposlal učiteli — a přesně ty po resetu zmizí.

Když Powerwash nestačí: obnova z USB média

Pokud se zařízení nedostane ani na přihlašovací obrazovku nebo hlásí poškozený systém, je na řadě důkladnější cesta: obnova z připraveného USB média. Princip je jednoduchý — na jiném počítači se vytvoří obnovovací flash disk pro konkrétní model Chromebooku a z něj se pak systém nahraje znovu, včetně systémových oddílů, ke kterým se Powerwash vůbec nedostane.

Klíčové je, aby médium odpovídalo modelu. Přesný název modelu bývá vytištěný na spodní straně těla spolu se sériovým číslem. Postup se liší podle řady a podle toho, jak se u daného kusu vyvolá obnovovací režim, takže se vyplatí mít označení po ruce dřív, než se začne. Celý proces trvá desítky minut a zařízení po něm startuje jako čerstvě vybalené.

I tady platí, že soubory na Google Disku zůstanou nedotčené a po přihlášení se vrátí. Data uložená pouze lokálně zmizí, a to bez možnosti návratu. Podrobný popis obou postupů a jejich pořadí najdete v článku o Powerwashi a obnově ChromeOS.

Když za to systém nemůže

Část Chromebooků, které k nám přijdou jako „nestartující“, má ve skutečnosti mechanickou vadu. Nejčastěji je to nabíjení: tahle zařízení se napájejí konektorem typu C a školní kusy jsou zapojované a odpojované několikrát denně, takže zásuvka trpí. Notebook s vybitou baterií a vadným portem vypadá naprosto stejně jako ten s rozbitým systémem.

Druhou skupinou je následek pádu ze školní lavice — vylomený pant, prasklý rámeček nebo poškozený plochý kabel displeje. Třetí je polití. Dětská svačina s pitím v jedné přihrádce batohu s Chromebookem je situace, kterou vídáme každý podzim. Co dělat v prvních minutách, popisuje stránka o polití tekutinou.

Rozlišit systém od hardwaru pomůže jednoduchá zkouška. Nechte zařízení hodinu v zásuvce a sledujte, jestli se rozsvítí kontrolka nabíjení. Poslechněte si, jestli se po stisku tlačítka ozve jakýkoli zvuk. Posviťte v šeru z boku na plochu displeje — objeví-li se pod světlem slabý obraz, systém běží a chybí jen podsvícení. Tyhle tři informace nám při objednání odvozu hodně pomohou.

Škola, domácnost a co s tím dál

Školní flotily řeší hlavně čas. Když se zařízení dětem pokazí uprostřed pololetí, je potřeba je vrátit rychle a nejlépe po skupinách. Mechanické opravy — konektory, panty, víka, klávesnice — děláme v dílně, protože se u nich rozebírá celé tělo. Systémové zásahy a obnovu z média zvládne technik i na místě u vás, což se u většího počtu kusů vyplatí.

Domácnostem stačí obvykle jeden kus a jiná rada: než zařízení zabalíte, vyzkoušejte Powerwash. Je to pět minut práce a u překvapivě velké části případů se tím všechno vyřeší, aniž by se cokoli muselo vézt. Pokud zařízení na přihlašovací obrazovku nedojde, zkuste obnovu z USB média a teprve potom se ozvěte nám.

Ať se rozhodnete jakkoli, poznamenejte si přesné znění hlášení, které se na obrazovce ukáže. U Chromebooků je to nejcennější vodítko a rozdíl mezi „systém chybí“ a „systém je poškozený“ mění postup. Odvoz se dá domluvit přes formulář pro svoz kdykoli, objednávky přijímáme nonstop.

Cena a délka opravy

Platíte čas, který technik nad zařízením opravdu stráví — ve všední den od 8 do 17 hodin 666 Kč za hodinu — a díl, pokud je potřeba. Obojí známe po změření a voláme vám s konečnou částkou. Než částku schválíte, nikdo zařízení nerozšroubuje a na faktuře se neobjeví žádná položka, o které byste předem nevěděli.

Za hledání poruchy nezaplatíte nic, jakmile opravu potvrdíte. Když ji zamítnete, účtuje se 1 331 Kč u notebooku, počítače a All-in-One, respektive 666 Kč u monitoru.

Běžně je oprava hotová za 1–2 pracovní dny podle závady a dostupnosti dílů. Musí-li se díl objednat, dáme vědět nový termín. Za 1 513 Kč dostanete nález a cenu do 24 hodin od chvíle, kdy k nám zařízení dorazí. Zkracuje se čekání na verdikt, samotná oprava běží obvyklým tempem.

Za odvedenou práci i za použitý díl ručíme minimálně tři měsíce a reklamaci vyřizujeme přímo u nás, bez přeposílání jinam.

Časté dotazy

Text jsme revidovali 21. září 2026.