Pravidla cesty zařízení k nám a zpátky

Kdo hradí kterou cestu

Cestu do dílny neúčtujeme. Dopravce si pro zabalené zařízení dojede kamkoli v České republice a vy za vyzvednutí neplatíte nic — nezáleží na tom, jestli oprava nakonec proběhne, nebo ne.

Zpáteční cestu dopravcem účtujeme podle aktuálního sazebníku, který se odvíjí od hmotnosti a rozměrů zásilky. Konkrétní částku vám sdělíme a potvrdíme dřív, než balík podáme, takže vás nemůže překvapit na faktuře.

Osobní vyzvednutí hotového zařízení na provozovně je bez poplatku a domlouvá se předem na konkrétní čas. Kdo bydlí nebo pracuje v dosahu, obvykle volí tuhle cestu.

U opravy, kterou zprostředkováváme v záruce výrobce, se dopravné účtuje jednotnou částkou 424 Kč a k němu se připočítává poplatek za vyřízení 666 Kč. Při oprávněné reklamaci naší vlastní opravy hradíme cestu zařízení k nám my.

Pojištění zásilky

Zásilky jsou po dobu přepravy pojištěné, a to na obou cestách. Pojištění kryje poškození a ztrátu vzniklou dopravou, nekryje ale následky nedostatečného zabalení — prasklý panel v krabici bez výplně je typický případ, kdy se plnění odmítne.

Pojistná hodnota se odvíjí od obvyklé ceny zařízení v době odeslání, ne od pořizovací ceny před lety. Jde-li o kus s neobvykle vysokou hodnotou — například profesionální stanici nebo rozměrný panel s kalibrací — napište nám to předem, ať se pojistná částka nastaví odpovídajícím způsobem.

Data na úložišti se nepojišťují a jejich hodnotu nelze nahradit. Proto doporučujeme zálohu vždycky, když to zařízení ještě dovolí.

Limity balíku

Jeden balík smí vážit nejvýš 31,5 kg a jeho nejdelší strana nesmí přesáhnout 175 cm. Do těchto mezí se pohodlně vejde notebook, monitor běžné velikosti, All-in-One i většina stolních skříní.

Pozor si dejte u objemných kartonů kolem velkých herních skříní a u širokých panelů, kde se limit nejdelší strany dá překročit snadněji, než se zdá. Změřte krabici až po zabalení, včetně výplně — rozměr rozhoduje ten skutečný, ne rozměr samotného zařízení.

Nevejdete-li se do limitu, ozvěte se před objednáním. Řešením bývá rozdělení na dvě zásilky (tělo zvlášť, stojan a příslušenství zvlášť), nebo výjezd technika tam, kde má práce na místě smysl.

Převzetí a předání

Při předání dopravci zkontrolujte, že je na krabici jediný adresní štítek a že jsou staré štítky odstraněné nebo přeškrtnuté. Dva štítky na jednom balíku jsou nejčastější příčinou toho, že zásilka skončí na opačném konci republiky.

Po doručení k nám zařízení zaevidujeme, vyfotíme jeho stav a sepíšeme viditelná poškození. Protokol slouží oběma stranám: vy víte, v jakém stavu jsme zařízení převzali, my víme, co na něm bylo, než jsme se ho dotkli.

Při převzetí opravené zásilky si obal prohlédněte ještě před podpisem. Vypadá-li krabice promáčknutě, natrženě nebo je zjevně přelepená cizí páskou, sepište s doručovatelem zápis o poškození rovnou na místě — bez něj se pozdější nárok uplatňuje podstatně hůř.

Co dělat při poškození zásilky

Vždycky nám dejte vědět co nejdřív, ideálně týž den. Reklamaci u dopravce vedeme my, vy nám jen poskytnete podklady — zápis o poškození, fotografie obalu zvenku i zevnitř a snímky poškozeného zařízení.

Obal ani výplň nevyhazujte, dokud není věc uzavřená. Dopravce posuzuje, jestli bylo zabalení dostatečné, a bez obalu se to prokázat nedá. Stejně tak nezasahujte do zařízení a nezkoušejte je zprovoznit — mohlo by to zhoršit rozsah škody.

Nedorazí-li zásilka ve lhůtě, kterou dopravce uvádí, prověříme, kde je. Zpravidla jde o chybu při třídění a balík se během dne nebo dvou najde. Pravidla samotné zakázky, ceny a schvalování nabídky popisují obchodní podmínky.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text jsme revidovali 21. září 2026.

Časté dotazy